Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a: Península / Baleares / Canarias, Ceuta y Melilla.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Preparamos los pedidos en un plazo de [1-3] días laborables desde la confirmación del pago. No se preparan ni envían pedidos en fines de semana ni festivos nacionales.
En épocas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) o durante campañas especiales, la preparación puede tardar algo más. Te avisaremos si es así.
3. PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO
-Península: [7-10] días laborables – Gratis
-Baleares: [7-10] días laborables – Gratis
-Canarias, Ceuta y Melilla: [7-10] días laborables – Gratis
Los plazos de entrega son estimados y empiezan a contar cuando el pedido sale de nuestro almacén. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra.
Pueden producirse retrasos ajenos a nosotros, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, incidencias del transportista, días festivos locales o inspecciones de aduanas. En esos casos te ayudaremos a hacer seguimiento del envío y te mantendremos informado.
4. SEGUIMIENTO
Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento. Si no lo recibes en [3] días laborables desde la compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a info@dalanto.com.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Eres responsable de que la dirección, el nombre y el teléfono que indicas en el pedido sean correctos y estén completos.
Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible a info@dalanto.com. Solo podemos modificarla si el pedido aún no ha salido del almacén.
Si el paquete no se puede entregar por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a tu cargo.
6. AUSENCIA DEL DESTINATARIO Y PAQUETES NO RECOGIDOS
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo o dejará el paquete en un punto de recogida. Es tu responsabilidad seguir sus indicaciones y recoger el paquete dentro del plazo que te indiquen.
Si el paquete vuelve a nuestro almacén porque no se ha podido entregar o no se ha recogido:
- Podemos reenviártelo, con los gastos del nuevo envío a tu cargo.
- Si prefieres el reembolso, te devolveremos el importe de los productos, descontando los gastos de envío del pedido y los gastos de devolución del paquete a nuestro almacén.
7. PAQUETES DAÑADOS AL RECIBIRLOS
Al recibir el paquete, revisa que el embalaje esté en buen estado. Si ves que está roto, abierto o muy dañado, indícalo al transportista en el momento de la entrega si es posible.
En cualquier caso, avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega en info@dalanto.com, con fotos del paquete, del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío. Avisar pronto nos permite reclamar al transportista y solucionar el problema más rápido. Consulta también nuestra Política de devoluciones.
8. PAQUETES QUE CONSTAN COMO ENTREGADOS PERO NO HAS RECIBIDO
Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo tienes:
- Revisa con vecinos, portería, buzón o cualquier lugar donde el transportista haya podido dejarlo.
- Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega que aparece en el seguimiento.
Abriremos una investigación con el transportista. Si el transportista acredita la entrega en la dirección indicada en el pedido (firma, foto o geolocalización), el pedido se considerará entregado. Podremos pedirte que firmes una declaración de no recepción para tramitar la reclamación.
9. PAQUETES PERDIDOS
Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de [7] días laborables, escríbenos a info@dalanto.com. Abriremos una reclamación con el transportista y, si se confirma que el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.
10. ADUANAS E IMPUESTOS (CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y FUERA DE LA UE)
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos locales (como el IGIC o el IVA de importación) y gastos de gestión aduanera. Estos costes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío y corren a cargo del cliente.
Si rechazas el paquete o no pagas estos costes y el paquete vuelve a nuestro almacén, se aplicará lo indicado en el apartado 6.
11. CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info@dalanto.com indicando tu número de pedido.